Devolución de cargos con la tarjeta

¿Se puede devolver un cargo con la tarjeta como si fuera un recibo? La respuesta a esta pregunta es la siguiente: se puede devolver el cargo en algunos casos, pero no de la misma manera en la que podemos devolver un recibo, es decir,  sin necesidad de dar explicaciones e instantaneamente como indicaba en la anterior entrada.

Los únicos cargos cobrados mediante tarjeta de crédito o débito que podemos devolver son los que se han realizado de manera fraudulenta y/o sin consentimiento del cliente. Para ello, la operativa no es tan sencilla como en el caso de la devolución de un recibo en la que íbamos o llamábamos al banco, se lo pedíamos,  y eso era todo, si no que necesitamos reclamar ese cargo a la entidad que lo ha cobrado o demostrar que nos han sustraído la tarjeta y los pagos que queremos reclamar no los hemos realizado nosotros, sino el ladrón físico o electrónico que ha cometido el delito.

¿Y cómo un usuario de banca puede utilizar a su entidad para que le ayude con este tema?  Normalmente, las entidades bancarias suelen servir como mediadores a la hora de realizar dicha reclamación, facilitando al cliente los formularios oportunos, tramitándolos y ayudándole en el asesoramiento legal. Esta operación suele ser gratuita en los bancos online y, en según qué casos, en los bancos físicos y el plazo de resolución suele rondar los 30 días. Sin embargo, suele haber una franquicia de dinero (un mínimo) que, aunque ganemos la reclamación, no se nos va a devolver.

¿Siempre se le devolverá el cargo mediante dicha reclamación?  No siempre.  Para ello, la empresa que ha hecho el cargo no tiene que tener ningún tipo de justificante en el que se indique que el cliente aceptó esa orden (cuidado con aceptar cualquier cláusula legal en Internet cuando se adquiere un producto o servicio) o, en el caso de robo, presentar denuncia en comisaría, entre otros requerimientos, para demostrar dicho robo.

Por último, hay que añadir que, en los casos de cargos duplicados, es decir, que por ejemplo un cliente compre en Zara un pantalón de 30 euros y, por error, se le cargue en el mismo minuto dos cargos por el mismo importe y misma referencia, no es necesario montar este lío de reclamaciones. En estos casos sí que podemos acudir a nuestro banco para que retiren el cargo duplicado en el momento.

PD: precaución a la hora de utilizar la tarjeta.


JOSE M. AVILÉS

jose.aviles.palacios@gmail.com